Le vie di contatto di Tower

Il nostro servizio di assistenza copre tutto ciò che riguarda il tuo conto: depositi, verifiche KYC, bonus e prelievi. Le due strade documentate sono la chat live e l’e-mail, e la scelta dipende dal bisogno: velocità in sessione oppure traccia scritta completa della richiesta del giocatore.

Prima di scrivere

I dati che accelerano la nostra risposta

Indica l’indirizzo e-mail del conto, il metodo di pagamento coinvolto e, per i prelievi, lo stato letto nella pagina My Finances. Con questi tre elementi la nostra risposta arriva in un solo scambio, perché troviamo subito la transazione o la richiesta nel sistema.

Le domande che l’assistenza risolve

Stato di una transazione, documenti utili alla verifica dell’identità, condizioni di un bonus attivo, teti di prelievo del livello raggiunto: sono le richieste più comuni e hanno tutte un riferimento preciso nel conto. Per i prelievi in crypto vale ricordare le commissioni di rete scelte tra le opzioni predefinite: il riferimento della richiesta è quello.

Cosa non si risolve dalle informazioni

• L’apertura, la sospensione o la chiusura del conto passa dall’assistenza del servizio.
• I depositi, i prelievi e le verifiche KYC sono trattati dal supporto del servizio.
• Le dispute sui bonus si discutono con l’assistenza, con le condizioni dell’offerta alla mano.

Le vie di contatto del conto conducono all’assistenza reale: la chat live e l’e-mail restano i canali per ogni operazione.

Di cosa ci occupiamo noi

Domande su conto e pagamenti

Tempi di approvazione entro 72 ore, lavorazione fino a sette giorni lavorativi, metodi citati nella cassa, commissioni di rete per le crypto: le rispondiamo con i valori scritti nelle condizioni del servizio, senza interpretazioni.

Domande su bonus e livello VIP

Requisiti di wagering 35x su deposito più bonus, finestre di 7 giorni per fase, regole del negozio di punti, vantaggi dei cinque livelli e Treasury con rakeback: il nostro team conferma l’eligibilità del tuo conto e i passi per attivare un’offerta.

Le vie di contatto

Privacy delle conversazioni

Le nostre conversazioni seguono la policy sulla privacy del servizio: i dati condivisi servono a risolvere la richiesta e a gestire il conto. La password del conto resta fuori da ogni conversazione: nessuna nostra richiesta la tocca, e un messaggio che la chiede porta un altro mittente.
Un ultimo aspetto, lo dichiariamo apertamente: possiamo monitorare le informazioni condivise nei canali di assistenza insieme allo storico delle transazioni, per riconoscere segnali di comportamento di gioco rischioso. È una protezione prevista dalle nostre procedure di gioco responsabile. Nei casi che lo richiedono porta a limiti di sessione o finanziari, a una pausa temporanea o alla chiusura del conto, con l’auto-esclusione sempre disponibile su richiesta tramite i nostri canali.